O processo de onboarding é a porta de entrada dos clientes na sua empresa. Por isso, sua importância não pode ser ignorada e cuidados precisam ser tomados para haver o menor número possível de atritos no decorrer da sua execução.
Para você que tem dúvidas sobre como fazer onboarding de clientes, nos cabe lembrar que esse processo pode ocorrer de forma manual ou digital, como já explicamos aqui neste blog post.
Confira também: 5 diferenças entre o onboarding manual e o onboarding digital
Na maioria dos casos, o onboarding digital costuma ser a melhor opção, pois torna o seu processo muito mais rápido e eficiente.
O dilema costuma estar em como fazer onboarding de clientes sem gerar atritos com os usuários e ainda evitar fraudes de identidade.
Pensando nisso, decidimos criar este conteúdo onde explicamos todo o processo realizado pela Caf, para que você consiga ter uma visão clara da função de cada uma das etapas do nosso onboarding digital.
O passo a passo do nosso onboarding digital
A solução de onboarding digital da Caf, User Onboarding, é composta de diferentes etapas e cada uma delas possui uma função específica dentro do processo.
Este conteúdo é uma boa oportunidade para você conhecer melhor o nosso produto, compará-lo com concorrentes e, assim, tomar a melhor decisão na hora de adquirir ou turbinar sua solução de verificação de identidade.
Siga com a leitura e confira o passo a passo do nosso onboarding digital!
PASSO 1: Captura do documento
O primeiro passo do nosso processo de onboarding de novos clientes consiste na captura do documento por meio de uma tecnologia de tipificação que identifica o tipo de documento.
A solução da Caf está habilitada para a captura de toda a diversidade de documentos de identidade brasileiros, como o Registro Geral (RG), mais conhecido como Carteira de Identidade; a Carteira Nacional de Habilitação (CNH); e o Registo Nacional de Estrangeiro (RNE).
Ao fazer uso do nosso sistema de onboarding, ao invés de apresentar uma câmera normal para a captura do documento no seu aplicativo, os clientes da Caf fazem uso da nossa câmera inteligente com captura automática e detector de documentos.
Tal tecnologia evita o recebimento de fotos sem documentos ou fotos de documentos errados, bem como de imagens sem qualidade para a extração dos dados documentais.
PASSO 2: Tipificação do documento
Como o próprio nome sugere, a tipificação de documento é um processo de classificação de um documento conforme o seu tipo, o que evita que ocorram erros durante o envio de dados por parte do usuário e haja a reprovação do mesmo em razão desse fato.
Com o serviço de tipificação de documento, se você exigir uma foto do registro de identidade e o usuário se confundir e quiser enviar uma foto do cadastro de pessoa física, por exemplo, o próprio sistema vai impedir o registro e comunicar que aquele não é o documento solicitado.
Trata-se de uma solução simples, mas capaz de evitar erros que podem criar uma situação de fricção e atrasar a aprovação do usuário.
PASSO 3: OCR para extração de dados dos documentos
OCR é uma sigla do inglês Optical Character Recognition. Trata-se de uma tecnologia que serve para reconhecer caracteres a partir de um arquivo de imagem. Neste caso, é o mecanismo que "lê" e interpreta o documento, extraindo seus dados para posterior análise (nome, CPF, nome da mãe, data de emissão, etc...).
A principal vantagem do uso dessa ferramenta está no ganho de tempo. Isso porque o usuário não perde muito tempo para fornecer seus dados, já que o próprio OCR extrai diretamente do documento e entrega tudo estruturado à sua equipe, que não precisa dedicar-se a um trabalho manual de digitação ou conferência de dados.
Você ficou interessado no assunto? Temos um blog post em que explicamos melhor como o OCR pode melhorar a experiência do seu cliente. Acesse e confira!
PASSO 4: Consulta de CPF
Outra etapa importante do nosso processo de onboarding é a consulta de CPF realizada de forma automatizada junto à base de dados da Receita Federal, tendo como referência o número de cadastro extraído via OCR.
Tal etapa ocorre sem que o usuário perceba ou tenha que realizar uma determinada ação, tendo como objetivo a validação de dados e identificação de CPFs baixados.
A partir da consulta há o retorno se o CPF em questão está regular ou irregular, pertence a alguém que já veio a óbito e demais informações da Receita Federal.
PASSO 5: Prova de vida/Liveness
Liveness ou Face Liveness é uma tecnologia que possibilita verificar se a pessoa que está do outro lado da tela do celular ou do computador está “ao vivo” ou se está usando uma foto ou imagem para tentar burlar o sistema de reconhecimento facial.
Baseada em algoritmos e inteligência artificial, é programada para identificar e aceitar apenas envios que se tratem de pessoas reais, evitando o uso de vídeos em alta resolução ou afins para que se cometam fraudes.
Por meio da chamada tecnologia de prova de vida passiva, à qual fazemos uso aqui na Caf, basta que o usuário esteja de fato de frente para a câmera no momento da verificação, sem a exigência de ações para que ocorra a validação.
PASSO 6: Face match
O face match nada mais é do que o “cara, crachá” aplicado ao processo de onboarding digital.
Por meio dele, de forma automática, o sistema compara a selfie com a foto do documento da pessoa e diz se é ou não o mesmo indivíduo.
Assim, o face match ajuda a evitar que um usuário qualquer capture uma foto com o documento de outra pessoa na hora de fazer o cadastro no seu sistema.
Você ficou interessado no assunto? Temos um blog post em que explicamos melhor o que é Face Match e qual a sua importância no onboarding. Acesse e confira!
A importância de ir além para prevenir fraudes
Os 6 passos apresentados até aqui automatizam o seu fluxo de onboarding, com você recebendo a documentação do seu cliente de forma simples e ágil e também diminuindo fricções no decorrer do processo.
Entretanto, para prevenir fraudes de identidade, é preciso ir além e, por isso, incluímos mais duas etapas no nosso processo de onboarding digital, ambas com foco na prevenção de fraudes. Confira!
PASSO 7: Biometria facial
Assim como a prova de vida e o face match, a biometria facial utiliza a face do usuário como chave para a verificação de identidade, porém, de uma forma mais completa.
Funciona assim: a tecnologia realiza um comparativo entre a selfie registrada no onboarding, a foto do documento e dados armazenados nos bancos de dados do governo (como Serpro) e bancos privados.
Essa análise oferece uma segurança maior aos usuários, protegendo os dados de milhares de pessoas contra fraudes e também as empresas dos altos prejuízos causados por fraudes documentais todos os anos.
Confira também: Conheça a diferença entre Face Match, Prova de Vida, Biometria Facial e Autenticação Facial
PASSO 8: Documentoscopia
A documentoscopia é o estudo de diversos aspectos de um documento que, por fim, permitem comprovar sua autenticidade.
Nesse contexto, há vários tipos de fraudes às quais um documento pode ser submetido. Há desde as situações de adulteração em que é muito fácil perceber que se trata de um documento falso, até documentos muito bem editados, em que só um alinhamento errado ou a troca de um número ou letra podem delatar a fraude.
É por isso que se pode dizer que a documentoscopia é um trabalho de detalhes, que vai dos mais grosseiros aos mais sutis.
Aqui na Caf, possuímos um processo de documentoscopia semi-digital, onde nossa inteligência artificial compara o padrão do documento apresentado com milhares de outros documentos do mesmo estado e ano de emissão em busca de inconsistências, numa análise de mais de 200 pontos de atenção por segundo.
Quer saber mais sobre o assunto? Possuímos um blog post em que explicamos melhor o que é documentoscopia e como automatizar o processo. Acesse e confira!
Escolha a Caf
Acreditamos que por meio desse passo a passo, você tenha entendido como fazer onboarding de clientes, não é mesmo?
A combinação de todas essas ferramentas é a melhor forma de você detectar possíveis fraudadores e reduzir riscos para o seu negócio.
Saiba que a plataforma da Caf reúne todas essas ferramentas em um só lugar. Então, não hesite em entrar em contato agora mesmo e solicitar uma demonstração sem compromisso.
Com a Caf é assim: você obtém uma aprovação de clientes simples, rápida e confiável.
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